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Historias de casos

National Consumer Telecom & Utilities Exchange® ayuda a las organizaciones miembros a beneficiarse de la identificación de consumidores de alto riesgo durante el proceso de adquisición de cuentas. Estos son algunos resultados que nos transmiten las empresas miembros.

HISTORIA DE CASO # 1 – CUANDO Los buenos clientes se ponen malos

Una empresa de servicios públicos de energía y una organización miembro de NCTUE® examinaron sus cancelaciones anuales durante un período de diez años y descubrieron que el 53 % de todas las cancelaciones eran de clientes que cancelaron su servicio. Después de un examen más detallado, descubrieron que más del 70% de estas cancelaciones estaban vigentes antes de la terminación del servicio y nunca habían estado en el ciclo de cobro. En consecuencia, la mayoría de estos clientes que cancelaban por cuenta propia no tenían un depósito de seguridad para compensar la factura final impaga.

La pregunta rápidamente se convirtió en: ¿Adónde se mudaron estos clientes que alguna vez pagaron bien?

Este miembro de NCTUE descubrió que la base de datos de NCTUE proporciona información de contacto de la derecha más sólida. Envían datos a NCTUE, donde se comparan con una base de datos de más de 325 millones de cuentas. Una vez emparejados, los datos de contacto más actuales en el intercambio se devuelven en un archivo electrónico. Este archivo se descarga en un proceso, que incluye una serie de pasos de recopilación internos:

  1. Carta de recordatorio
  2. Llamada de marcación saliente
  3. Carta de cobro agresiva

Al crear un nuevo flujo de recuperación, esta técnica adicional de seguimiento de saltos desempeñó un papel importante en el logro de un mínimo histórico de amortizaciones para ese año.

HISTORIA DEL CASO #2 – Un miembro mejora los esfuerzos de cobro

Para esta empresa de gas natural, al igual que con otras empresas de servicios públicos, la función de cobranza es importante para el resultado final. Los cobros de cuentas de clientes, incluida la gestión de depósitos para iniciar el servicio y la recuperación de cancelaciones de pagos atrasados, es una función difícil en el mejor de los entornos. En una economía difícil, el trabajo se vuelve exponencialmente más difícil.

Ahora más que nunca, las empresas de servicios públicos deben tener una visión más profunda del cliente para determinar mejor la solvencia crediticia de un solicitante y administrar de manera más estricta los cobros y las cancelaciones de cuentas.

SOLUCIÓN

Este miembro de NCTUE (miembro desde 2005) envía Cuentas cerradas no pagadas (UCA) y Aplicaciones de servicio al cliente (CSA) a NCTUE y luego recibe coincidencias diariamente. Esto permite que su equipo se asegure de que no haya saldos pendientes para los nuevos solicitantes y use los datos para rastrear omisiones para mejorar los esfuerzos de cobranza. NCTUE proporcionó a este miembro acceso inmediato a datos únicos sobre millones de consumidores y la información de contacto de la parte derecha más actualizada disponible sobre deudores morosos.

RESULTADOS

Para algunas organizaciones, el obstáculo para unirse al intercambio puede ser asimilar los recursos internos necesarios para contribuir con datos al intercambio. Para obtener datos de NCTUE, debe aportar datos. Pero los miembros como esta organización pueden ver claramente el valor de NCTUE: el promedio mensual de la deuda identificada y transferida supera ocho veces los gastos de membresía.

Durante el período de marzo de 2009 a febrero de 2010, este miembro utilizó el intercambio durante la apertura de casi $3 millones en cuentas y comparó los datos de NCTUE con el 22% de esas cuentas. Continuaron recaudando más del 21% contra los partidos, lo que generó un retorno a la línea de fondo de más de ocho a uno.

Los datos de NCTUE son una herramienta poderosa para las organizaciones miembros, ya que brindan un mayor acceso a los contactos de la parte correcta, el historial de facturación y los datos de pago de toda la membresía de NCTUE, que incluye registros de servicios públicos, telecomunicaciones y televisión paga de más de 325 millones de consumidores.

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